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电话通讯系统

发布日期:2015年07月06日    浏览次数:5141

程控电话交换机介绍

程控电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线,适用于机关、团体、中小企业等单位,也可以用于住宅和秘书电话。集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员,每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时,可由任意一部话机应答,并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时,只要按下代表空闲外线的相应键,即可拨号呼叫外线。

基本概念

有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。

  电话交换机录音芯片采样WTV-NAND可以无间断录制几十个小时,并且可以通过USB接口下载录音内容到电脑.

程控电话交换机系统

程控数字交换机(PABX)实质上是一部由计算机软件控制的数字通信交换机,按用途可分为市话、长话和用户交换机。交换机在硬件上采用全模块化结构,提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的产品。软件上采用高级语言,具有多种为数据交换和连接而设计的系统软件,功能强大。

系统功能

 提供IP电话服务功能具体包括IP加发、IP权限、IP计费和IP组网

 IP加发功能:用户根据实际使用情况,系统可实现自动加发出局号和运营运商接入号。

 IP权限:系统设置有IP国际1、国际2、国内1、国内2四个IP权限。

 IP计费:系统提供灵活的IP计费功能,根据当前的IP资费标准和计费方式,可灵活设置IP电话费率、折价方式、是否收市话费及何种类别的市话费。

 IP组网:利用IP电话实现网

 程控电话交换机系统特点

 白天服务、晚上服务功能

 提供日服/夜服功能,利用该功能可实现白天由话务员转接,夜里可直接拨分机号。

 免拍叉转接

 利用该功能可实现外线直接被叫分机号码,使操作更方便。

 具有Caller Id主叫显示功能 在被叫话机上显示主叫号码(包括外线和分机号码),可设置全部或部分分机来电显示功能。

电话交换机的扩展功能

内置电脑话务员(IVR):通过语音导航,可把电话转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。

  来电弹屏:有来电时,在来电显示电话上显示来电号码;同时在电脑的右下角弹出一个框框,显示来电人的号码、姓名和单位。

  CTI接口:与电脑通信集成,可实现CRM系统集成

  自定义转接音乐:

  通话录音:内置16路数字录音功能,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。

  语音导航ACD功能:外线进入语音导航(IVR)后需要人工座席服务,IVR通过请求做转移座席组,并将话路转移给指定座席;

  不限人数会议电话:超强会议功能,简单易用,支持异化会议方式,可以按需要实现分级和分组会议;会议用户数不受限制,单组可支持最大 64 方会议,同时可召开 128 组会议。

IPPBX(PBX over ip)系统

统一通信(UC)介绍

统一通信 (简称UC即Unified Communications )是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式,作为一种解决方案和应用,其核心内容是:让人们无论任何时间、任何地点,都可以通过任何设备、任何网络,获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说,统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体,从而为人们带来选择的自由和效率的提升。(例如,传统的电话将被取代以支持基于软电话屏幕的客户端软件。)它区别于网络层面的互联互通,而是以人为本的应用层面的融合与协同,是更高一个层次的理念,新一代通信与IT产业。

统一通信是将视频,语音、传真、电子邮件、WEB,移动短消息和多媒体数据等所有信息类型集合为一体,可用传统电话、IP电话,传真、手机、3G手机,PC、掌上电脑、Outlook,PDA等通信设备中的任何一种接收,在有线、无线、互联网之间架构起一个信息互联通道。该系统还可根据使用者的情况,比如时间、地点,来决定信息的传送方式和传送与否。比如:实现H.320,H,323协议,SIP协议终端和传统电话,传真,IP电话,3G手机,PC桌面的应用,数据协同的应用,与监控的互联互通,节目的存储回放,IPTV以及VOD等丰富强大的统一通信平台。

统一通信平台优势

1.1.1    统一通信带来的革命性未来

  三年后将有1亿人使用鼠标进行通讯,10年以后,当你在电影中看到一部桌面电话的时候,你会回忆起你的桌面曾经有过这种电话的时光。

1.1.2    统一通信是一种综合的信息服务

  能够充分发挥两网的优势,以企业电视台,VoIP、视频通信、即时通信和协同办公等核心业务能力,通过多样化的终端,向用户提供随时随地、随心随意并可融合语音、数据和视频的多媒体通信手段。统一通信有效地整合了各种通信设备、媒体和应用,并且使通信更加方便,更加具有组织性、计划性、可扩展性。通信不仅仅是打电话,而是综合了即时通信、VoIP、视频会议、远程培训、网上客服等应用;通信不再局限于语音,而是融合即时消息、手机短信、邮件、语音、视频、数据等多种媒体;通信不再局限于电话机,而是扩展到PC、PDA、电话、手机、H323/SIP终端等设备;通信不再内外割断,而是以网站为桥梁实现内外通信的一体化。统一通信的发展潜力巨大。2008年,中国统一通信市场将达到51亿元人民币,而从2008年到2012年,未来五年的时间里,国内统一通信市场将保持较快的增长趋势,其年增长率将达到46.4%,截至2011年,世界统一通信市场份额有望突破145亿美元,国内统一通信市场的规模将达到212亿元人民币。

1.2       统一通信 解决方案

  1、企业电视台、超越分众的新媒体,UcSTAR统一通信最成熟的应用之一。

  2、超级富媒体、她是以独立域名形式展现,汇集电视台、直播车、音乐台、图片库、聊天室等功能为一体的超级富媒体网站。您搭建起一套具有自己独立域名的超级富媒体系统,只需要数分钟的时间。

  3、 视频会议为用户构建了一个遍及全球的网络多媒体会议平台,将您和您的客户、工作伙伴从时间、地域的限制中解脱出来。通过互联网络,无论何时何地都可以轻松的进行多方“面对面”的实时沟通,为您提供了一个经济适用的网络会议中心。全面易用的功能设计为各种会议提供了应用便利。从音视频会议到数据会议;从电话会议到移动会议,从桌面会议乃至会场级别应用,视频会议的应用无处不在。无论是松散型的自由讨论,还是秩序井然的正式会议,视频会议均有相应模式支持,强大的会议管理控制功能和严格的安全策略使各种会议均可得到保障。

  4、 远程培训、针对企业和政府机构设计的新一代网络学习平台,充分实现了E-learning的设计理念, 它为现代学习型组织提供了卓有成效的学习与培训方案,能够通过在线学习、在线考试和在线评估的方式轻松完成针对员工制订的培训计划。该在线培训系统适合政府、行业和企业内部组织员工通过Internet或局域网开展网上学习、在线培训、调查、交流等活动,同时也可以满足企业组织各种考试、竞赛和绩效考核等。

  5、网上视频客服。访客无需安装或者下载任何软件,能清晰地看到在线客服的音容笑貌,网站客服能够以直播方式主动与访客沟通,从而将人与网站的沟通,转变成人与人的沟通,拉近与访客的心里距离,增强交流与信任,带领企业进入互动营销时代。

  6、呼叫中心、针对企业级客服中心而设计的,以电话、Internet接入为主的信息咨询中心,它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体,能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录,帮助快速处理业务和分析用户数据,提高企业运行效率。

  7、VOIP、以IP电话为主,并推出相应的增值业务。

  8、视频监控、对一个生产企业来说,企业环境和生产现场,是企业主管最为关心的事,利用视频会议系统,方便地实现企业环境和生产现场监控,企业主管在办公室便可了解生产现场状况,配备 KingHoo CT-MCU 后要实现远程多功能控制及数据采集:远程视频调焦、远程云台控制。

  9、web会议、理念上更为先进的随需网络视频会议系统,为客户提供专为商务应用而优化的专业网络视频会议解决方案!不需要安装软件或购买硬件,无论您使用何种平台,只需单击鼠标就可以开始会议。

  10、移动IP软电话、web电话基础上嵌入商务视频,视频呼叫,语音留言和企业网页等的一个集成通信客户端。是企业提升企业品牌,提高业绩的暂新工具。

  11、即时通讯、基于互联网,通过即时通讯、短信总机、企业论坛等途径,满足企业用文字、语音、视频、短信等进行多样化沟通的需求,突破由组织、地域等造成的沟通障碍。支持多人对话、群发文件、离线传输、自动下载等功能。同时增加项目管理、知识管理等相关功能,将任务、计划、知识纳入管理体系。

  12、超级总机 企业永久性、永不占线的号码,不会因搬迁、改变线路而频繁公布变更的号码,亦不会因呼入量大而占线。

1.3       优点

  与传统电话通信服务相比,租用统一通信服务以更加低廉的费用,获得更加广泛、方便的VoIP电话、网上客服、视频会议等服务;与自购系统、维护服务器相比,租用模式不仅节约服务器、带宽、网管等多方面的成本,同时还能得到更为专业的服务。

1.4       目标客户

  企业客户是统一通信的主要目标客户,统一通信是运营商整合优势资源、进一步拓展企业网市场的突破口。此解决方案在节约时间和降低成本的同时,提高了生产率和竞争实力。

1.5       提高要作效率

  计世资讯认为,统一通信只有和业务系统的融合,才能真正体现出它的价值,它甚至会促进用户的业务流程的重组,极大的提升用户的工作效率,给用户带来明显的经济收益。统一通信不但是网络的融合,而且是应用的融合。它不仅能改善企业的办公模式,更重要的是它可以渗透到企业的生产系统中,带来整个企业运作模式的变革。中国通信标准协会网络交换技术工作委员会主席赵慧玲表示,统一通信带给用户的是成本的降低、工作效率的提升以及整个运行机制的改变。

1.6       对企业的意义

  据微软的抽样调查结果显示,80%的企业管理者认为,企业运行时出现的问题来自于企业的内部沟通问题。员工日常工作所需的信息有50%到75%是直接从其他员工那里获得的。企业有80%以上的数据化的信息分散在各个员工的设备上,如果没有良好的沟通,企业就不能正常运作。随着信息技术的发展,企业员工拥有了越来越多的通信设备。是不是通信手段越丰富通信效果就越好呢?据Sage数据研究机构发布的报告显示,尽管目前平均每人拥有6.4种不同的通信设备(包括固定电话、手机、电子邮件、即时通信、办公电话等),但企业员工仍有36%的几率无法在第一时间与对方取得联系。因为,这些通信设备往往是独自工作,它们之间没有建立起一个统一的通信体系。可见,只有将各种通信手段有效地整合到一起,才能使企业内部的沟通更舒畅、资源共享更容易。 统一通信能够为企业打造一个综合信息服务的平台,整合多种通信手段,有效地提高员工的工作效率和企业对资源的利用率,降低生产成本。同时,统一通信改变了传统的商业模式,企业可快速实现与客户及合作伙伴的即时沟通,这有助于企业抓住稍纵即逝的商业。

统一通信系统(UC)

 

 


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